Resposta de atendimento passa a ser cobrada.
Mensagens enviadas pela sua equipe ou pelo seu chatbot dentro da janela de 24 horas deixam de ser gratuitas: R$ 0,035 cada, depois das primeiras 1.000 do mês em cada número.¹
Webinar online e gratuito · 01/10 às 15h · Ao vivo no YouTube
Dia 1º, o WhatsApp passa a cobrar por cada resposta. No mesmo dia, a PliqCX lança o canal de RCS
O RCS leva ofertas, cobranças, pesquisas e campanhas direto para o app de mensagens nativo do celular do seu cliente, com a sua marca verificada, imagem e botões. Agora também no iPhone. No webinar, mostramos em quais mensagens ele custa menos que o WhatsApp, e em quais não.
Quero participar● Marca verificada● Botões de ação✓ Chega também no iPhone
EX
Empresa X✓ Empresa verificada
● ● ●
Exemplo ilustrativo de mensagem RCS.
Lembrete de vencimento WhatsApp
Oferta de upgrade RCS
Confirmação de agendamento WhatsApp
Reativação de cliente RCS
Celular sem RCS SMS
Campanha promocional RCS
Atendimento curto WhatsApp
Pesquisa de satisfação RCS
Conversa longa RCS
O que muda no WhatsApp a partir de 1º de outubro
Utilidade com a conversa aberta também.
Confirmação, aviso e segunda via enviados enquanto o cliente está em conversa passam a ser cobrados um a um.¹
Marketing continua o mais caro.
Ofertas, campanhas e reativação seguem na faixa de R$ 0,32 por mensagem, a categoria mais cara do WhatsApp.¹
RCS é mais barato que WhatsApp? Depende da mensagem.
Fizemos as contas com os valores públicos de mercado. Em alguns casos o WhatsApp continua ganhando. Em outros, o RCS custa uma fração. A economia está em mandar cada mensagem pelo canal certo.
Ofertas, upgrade, reativação e campanhas
WhatsApp marketingR$ 0,32
RCS com imagem e botõesR$ 0,11
Cerca de um terço do custo por mensagem, com carrossel, botões e a marca verificada.
Conversas com 3 ou mais respostas
WhatsApp, 4 respostasR$ 0,14
RCS, sessão de 24hR$ 0,10
No WhatsApp cada resposta é cobrada. No RCS, a conversa iniciada pelo cliente é cobrada por sessão de 24 horas.
Avisos simples e atendimento curto
WhatsApp utilidadeR$ 0,035
RCS básicoR$ 0,078
Lembrete de vencimento, confirmação de agendamento e aviso de manutenção continuam mais baratos no WhatsApp. Não vamos te dizer o contrário.
Quem ainda dispara SMS
SMS~R$ 0,075
RCS básicoR$ 0,078
Praticamente o mesmo custo, com marca verificada e confirmação de leitura. E, se o celular não tiver RCS, a mensagem vai como SMS.³
Ver a tabela de referência completa +
| Canal / modalidade | Cobrança | Valor de referência |
|---|---|---|
| WhatsApp utilidade / atendimento | por mensagem | R$ 0,035 |
| WhatsApp marketing | por mensagem | R$ 0,32 |
| RCS básico (só texto) | por mensagem entregue | R$ 0,078 |
| RCS rico (imagem, botões, carrossel) | por mensagem entregue | R$ 0,11 |
| RCS conversa iniciada pelo cliente | por sessão de 24h | R$ 0,10 |
| RCS conversa iniciada pela empresa | por sessão de 24h | R$ 0,266 |
| SMS | por mensagem | ~R$ 0,075 |
Quanto sua empresa economiza com o canal certo?
Informe o volume mensal aproximado de cada tipo de mensagem.
cobrança, confirmação, manutenção
upgrade, reativação, promoções
por mês
média
quantos números a empresa usa
Tudo no WhatsAppR$ 1.310,00
Cada mensagem no canal mais baratoR$ 655,00
R$ 655,00
de diferença por mês, ou R$ 7.860,00 por ano (50% a menos)
Avisos simplesWhatsAppsem diferença
Ofertas e campanhasRCS−R$ 630,00
Atendimentos (4 respostas)RCS−R$ 25,00
Estimativa com os valores de referência da página. Considera a franquia de 1.000 respostas de atendimento gratuitas por número. Não inclui plataforma, impostos ou descontos por volume.
Os valores são referências públicas de mercado em setembro de 2026. O preço final do RCS e do SMS depende da operadora e do agregador que a sua empresa utiliza, do volume contratado, do tipo de mensagem e da cobertura na sua base. O preço do WhatsApp segue a tabela da Meta para o Brasil e pode mudar.
Isso é RCS. Chega no app de mensagens que já vem no celular.
Sem baixar nada. Com o nome e o selo de verificação da sua marca.
Oferta
Três opções em uma mensagem, cada uma com o seu botão. No WhatsApp, isso é uma mensagem de marketing.
EX
Empresa X✓ Empresa verificada
O RCS deixou de ser coisa de Android.
Em 18 de setembro, a Claro oficializou o RCS no iPhone. Com Vivo e TIM, as três maiores operadoras agora entregam RCS para iPhone com iOS 26 ou superior.²
✓ Android✓ iPhone✓ Vivo✓ TIM✓ Claro
SMS, WhatsApp e RCS: cada um tem um trabalho.
Nenhum canal vence em tudo. A pergunta certa é qual mensagem vai por qual canal.
| Critério | SMS | WhatsApp (API oficial) | RCS Lançamento 01/10 |
|---|---|---|---|
| Onde a mensagem chega | App de mensagens nativo | App do WhatsApp, que precisa estar instalado | App de mensagens nativo (Mensagens do Google no Android, Mensagens no iPhone) |
| Precisa de internet? | Não | Sim | Sim. Sem dados, cai para SMS |
| Quem recebe | Qualquer celular | Quem tem WhatsApp | Android e iPhone com iOS 26+, com operadora e plano compatíveis |
| Formato | Só texto, com limite de caracteres | Texto, imagem, vídeo, documento, botões e listas | Texto, imagem, vídeo, botões, carrossel e respostas sugeridas |
| Identificação da marca | Número ou remetente, sem selo | Nome e foto do perfil; selo sujeito à aprovação da Meta | Nome, logo e selo de marca verificada, obrigatório para enviar |
| Se não entregar | Não há plano B | Não há plano B nativo | Fallback automático para SMS |
| Confirmação de leitura | Não, só de entrega | Sim, se o cliente não desativou | Sim, conforme aparelho e configuração |
| Como é cobrado | Por mensagem | Por mensagem e categoria; desde 01/10, respostas de atendimento também | Por mensagem entregue ou por sessão de conversa de 24h |
| Custo de referência | ~R$ 0,075 por mensagem | R$ 0,035 (utilidade e atendimento) a R$ 0,32 (marketing) | R$ 0,078 (básico) a R$ 0,11 (rico); conversa a partir de R$ 0,10 por 24h |
| Melhor uso | Máxima cobertura e rede de segurança | Avisos simples e atendimento curto | Ofertas, reativação, campanhas, conversas longas e substituição do SMS |
Melhor uso
SMSMáxima cobertura e rede de segurança
WhatsAppAvisos simples e atendimento curto
RCSOfertas, reativação, campanhas, conversas longas e substituição do SMS
Custo de referência
SMS~R$ 0,075 por mensagem
WhatsAppR$ 0,035 (utilidade e atendimento) a R$ 0,32 (marketing)
RCSR$ 0,078 (básico) a R$ 0,11 (rico); conversa a partir de R$ 0,10 por 24h
Como é cobrado
SMSPor mensagem
WhatsAppPor mensagem e categoria; desde 01/10, respostas de atendimento também
RCSPor mensagem entregue ou por sessão de conversa de 24h
Confirmação de leitura
SMSNão, só de entrega
WhatsAppSim, se o cliente não desativou
RCSSim, conforme aparelho e configuração
Se não entregar
SMSNão há plano B
WhatsAppNão há plano B nativo
RCSFallback automático para SMS
Identificação da marca
SMSNúmero ou remetente, sem selo
WhatsAppNome e foto do perfil; selo sujeito à aprovação da Meta
RCSNome, logo e selo de marca verificada, obrigatório para enviar
Formato
SMSSó texto, com limite de caracteres
WhatsAppTexto, imagem, vídeo, documento, botões e listas
RCSTexto, imagem, vídeo, botões, carrossel e respostas sugeridas
Quem recebe
SMSQualquer celular
WhatsAppQuem tem WhatsApp
RCSAndroid e iPhone com iOS 26+, com operadora e plano compatíveis
Precisa de internet?
SMSNão
WhatsAppSim
RCSSim. Sem dados, cai para SMS
Onde a mensagem chega
SMSApp de mensagens nativo
WhatsAppApp do WhatsApp, que precisa estar instalado
RCSApp de mensagens nativo (Mensagens do Google no Android, Mensagens no iPhone)
Recursos, cobertura e preços variam conforme aparelho, operadora e agregador contratado.
Disparar RCS, muita gente dispara. A PliqCX decide o canal de cada mensagem.
A PliqCX conecta os dados do cliente à régua de relacionamento: quem recebe o quê, por qual canal, e o que acontece depois do clique.
1
Dado.
Fatura vencendo, cliente inativo, nota baixa
2
Canal mais barato.
WhatsApp, RCS ou SMS, conforme o tipo de mensagem
3
Resposta.
Clique, nota, escolha
4
Ação.
Baixa de cobrança, alerta de detrator, oferta, retenção
O lembrete de vencimento sai pelo WhatsApp. A oferta de upgrade, pelo RCS. Quem não tem RCS recebe por SMS.
Cada mensagem pelo canal que faz sentido.Vale a pena assistir?
Se você é dono(a), diretor(a) ou gestor(a) de uma empresa que fala com a base de clientes pelo WhatsApp em escala, com cobrança, atendimento, campanhas ou pesquisas, esse webinar mostra onde a nova cobrança pesa e onde o RCS entra para reduzir a conta.
A conta nova do WhatsApp, na prática.
O que passa a custar e onde pesa mais.
O mapa do canal certo.
Quais mensagens vão para o RCS e quais ficam no WhatsApp, com números.
Como começar.
Implementação, verificação da marca e uma condição especial para quem estiver ao vivo.
Tem condição especial para quem estiver ao vivo
Ela só será revelada durante o webinar, e vale apenas para quem assistir à transmissão.
O custo do WhatsApp já é realidade. Pagar a mais por ele é escolha.
Preciso assistir ao webinarPerguntas frequentes
Quando e onde acontece o webinar?+
quinta-feira, 01/10, às 15h (horário de Brasília), ao vivo no YouTube. O link chega pelo grupo do WhatsApp do webinar.
É gratuito?+
Sim, 100% gratuito. Basta fazer a inscrição e entrar no grupo.
Preciso ser cliente da PliqCX?+
Não. O webinar é aberto a qualquer empresa que fala com seus clientes pelo WhatsApp.
O RCS substitui o WhatsApp?+
Não. Ele assume as mensagens em que custa menos ou entrega mais, como ofertas, campanhas e conversas longas. Avisos simples e atendimentos curtos continuam mais baratos no WhatsApp.
Funciona no iPhone?+
Sim, nas três maiores operadoras, para iPhones com iOS 26 ou superior, plano compatível e RCS ativado nas configurações de Mensagens.²
Os preços da página valem para a minha empresa?+
São referências públicas de mercado. O valor final depende da operadora e do agregador que a sua empresa utiliza, do volume e do tipo de mensagem.
Garanta sua vaga e entre no grupo do webinar
É pelo grupo de WhatsApp que enviamos o link da transmissão, os lembretes e a gravação.
1Preencha seus dados
2Entre no grupo do WhatsApp
3Receba o link no dia do webinar